TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y condiciones de servicio

Condiciones Generales

En INNATA estamos comprometidos en brindar un servicio al cliente de la mejor calidad, sin embargo, existen diversas circunstancias que resultan ajenas a la prestación de nuestros  servicios. Asimismo, por situaciones de naturaleza legal debemos especificar tiempos y formas de atender casos y dudas respecto a nuestro servicio. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de venta y operación de la tienda.

Los productos a la venta en este sitio web no están destinados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento. La información proporcionada en este sitio es sólo para fines informativos. Como siempre, por favor consulte con un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta, ejercicio o suplementos, antes de tomar cualquier vitamina o medicamento, o si existe sospecha que puede tener un problema de salud.

INNATA es una tienda de autoservicio. En la presente página de internet se encuentra publicada toda la información relativa a los productos en venta. Las fotografías presentadas en la misma son sólo representativas y pueden existir diferencias entre el producto fotografiado y el que sea efectivamente entregado al cliente.

Condiciones de uso del sitio

El Cliente declara ser mayor de edad y contar con plena capacidad jurídica para realizar compras en línea.
El uso del Sitio se limita a fines lícitos y personales. INNATA se reserva el derecho de cancelar pedidos o restringir el acceso a usuarios que incumplan estos Términos o hagan uso indebido del Sitio.

 

Proceso de compra

  1. El Cliente seleccionará los productos deseados y los añadirá al carrito de compra.
  2. Antes de confirmar el pedido, deberá revisar la descripción, precio y costo de envío.
  3. El pago de un pedido implica la aceptación expresa de estos Términos y constituye intención de compra.
  4. Toda comunicación con INNATA deberá realizarse por escrito a través de los medios de contacto oficiales.


Precios y pagos

  • Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA o IEPS, cuando aplique.
  • Los precios no son negociables y pueden cambiar sin previo aviso.
  • Los métodos de pago aceptados son:
    • Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express
    • PayPal
  • Solo se procesarán pedidos previamente pagados.
  • Si los sistemas de cobro solicitan verificación de identidad, INNATA podrá requerir documentos adicionales. Si el Cliente no responde en 24 horas, el pedido se cancelará y se reembolsará el pago.


Facturación

Para solicitar factura, el Cliente deberá enviar un correo a facturas@innata.mx adjuntando su Cédula de Identificación Fiscal (CIF) emitida por el SAT en formato PDF original.
No se aceptan copias o capturas de pantalla. La factura se emitirá con los datos recibidos; INNATA no se responsabiliza por errores en la información proporcionada por el Cliente.


Envíos y entregas

  • Los precios de los productos no incluyen envío, salvo que se indique lo contrario.
  • El costo se calculará según la dirección de entrega:
    • CDMX y área metropolitana:
      • Estándar (2–6 días hábiles): $120 MXN
      • Express (<24 h): $180 MXN
    • Resto de la República Mexicana:
      • Estándar (3–7 días hábiles): $170 MXN
    • Pedidos mayores a $1,499 MXN: envío gratis (excepto express).
  • INNATA no realiza entregas en sábados, domingos ni días festivos.
  • Una vez generada la guía de rastreo, la responsabilidad de la entrega corresponde a la empresa de paquetería seleccionada.
  • Si un paquete es devuelto por causas ajenas a INNATA (como dirección incorrecta o ausencia del destinatario), el Cliente deberá cubrir el costo de reenvío.


Cambios y devoluciones

  • El Cliente podrá solicitar cambio o reposición en caso de recibir un producto incorrecto o en mal estado dentro de los 60 días naturales posteriores a la compra.
  • Para iniciar el proceso deberá enviar un correo a ale@innata.mx con la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Descripción del problema
    • Fotografía del producto recibido
  • El producto deberá devolverse en su empaque original, con todos sus componentes.
  • Si procede, INNATA enviará el producto correcto sin costo adicional.
  • En caso de reembolso, éste se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación.


Limitación de responsabilidad

INNATA no garantiza que el Sitio estará libre de interrupciones o errores técnicos.
No se hace responsable por:

  • Daños indirectos derivados del uso del Sitio.
  • Retrasos, pérdidas o daños ocasionados por empresas de mensajería.
  • Diferencias entre las fotografías publicadas y el producto entregado (las imágenes son ilustrativas).


Privacidad y protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad disponible en www.innata.mx/aviso-de-privacidad.
Al utilizar el Sitio, el Cliente autoriza el tratamiento de sus datos conforme a dicho Aviso.


Comunicaciones promocionales

El Cliente acepta que INNATA podrá enviarle información sobre promociones, lanzamientos, descuentos o contenidos de interés a través de correo electrónico, mensajes SMS o aplicaciones de mensajería.
El Cliente podrá en cualquier momento solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones mediante:

  • El enlace de cancelación (“Cancelar suscripción”) incluido en cada mensaje, o
  • Un correo a privacidad@innata.mx solicitando la baja.


Modificaciones a los Términos

INNATA podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en el Sitio, sin necesidad de aviso individual.
Se recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado.


Jurisdicción y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.


Atención a clientes

Horario de atención:

  • Lunes a jueves: 9:00 a 18:00 h
  • Viernes: 9:00 a 14:00 h
    (excepto días festivos).

Correo: info@innata.mx
Teléfonos: (55) 7095 1621, (55) 7095 1632 y (55) 8794 7917